打造智能咨询平台 为减税降费安上“风火轮”

打造智能咨询平台 为减税降费安上“风火轮”

当减税降费的发令枪响起，全国税务人纷纷行动起来，在推动企业发展、助力经济前行的路上凝聚起厚重的改革发展正能量。大连市税务局纳税服务中心主任孙玮作为其中的一员，在减税降费政策宣讲、咨询服务工作中，他创新思路，在全国税务系统率先打造智能咨询平台，为减税降费落实落地落细保驾护航。

起点决定终点 观念领跑脚步

打开孙玮的书柜，各类榜单的“榜红”书籍跃然眼前;打开他的朋友圈，各种科技类短文分享比比皆是，而平时，他也喜欢研究各种电子产品，喜欢接触新鲜事物的他在工作中也始终有着与众不同的新思路、新角度。当减税降费的改革浪潮袭来，如何在短期内将减税降费政策宣传辅导实现100%全覆盖?如何让宣传从“仅供参考”变为“走心入脑”?如何与纳税人搭建起一个长期高效的沟通平台?如何让减税降费真正沐浴千企万户?……这些问题成了他“朝思暮想”的“碎碎念”。

经过反复斟酌和思考，结合了解到的纳税人实际需求以及时下领先的人工智能科技，他萌生了借力人工智能的大胆想法，以全新思路开展工作，变“劳形”为“动智”，并把思路转移到了微信企业号上，提出凭借其与微信一致的沟通体验,丰富的OA应用、精准的定向推送等优势致力于减税降费工作开展，提议通过搭建智能咨询平台为减税降费相关咨询保驾护航。

想法付诸行动 希望带动热情

当前，全国税务系统还没有较为成熟的人工智能运用先例，孙玮早做“功课”，带领工作团队南下，踏上“取经之路”——先后到腾讯、阿里、科大讯飞去学习、调研。凌晨2时的飞机场、凌晨4时的火车站——这里的黎明他都见过。反复奔走于技术服务公司和税务局之间，手机24开机待命，随时随地与技术人员沟通反馈;不是业务骨干没关系，刻苦钻研潜心研究总会有进步，他把相关政策的前后衔接、纳税人关心的重点难点都研究透彻……办公桌上的文件随处可见画着圈圈的政策要点，标了颜色的知识库进度……转录、分析、整理了近半年来12366热线累计时长超过8万的电话录音,为机器学习提供语料，最终建立了有向无序的语义表达模型和以高效准确、轻量运维为特色的智能咨询平台。建立业务专家快速响应机制，创建知识点精品动画库，让纳税人可以在手机端按图索骥，获取动画解读。

除了智能咨询这个“重头戏”，孙玮持续研究减税降费线上、线下的宣传辅导工作，通过各种宣讲阵地将政策精准滴灌，沁入心田——组织开展纳税人学堂、开展消息精准推送……这些看上去毫无头绪的工作在大连税务局开展的井井有条。

让服务走心 让纳税人舒心

自2019年1月份上线运行以来，“智能12366”已拥有注册用户28万人，覆盖了全市85%企业纳税人，目前，总服务量突破68万次， 24全天候的服务方式和优势突出的咨询效果受到越来越多纳税人的青睐。满意、赞美的反馈渐渐出现在纳税人学堂中、热线反馈中、微信公众号里……每天都要和税务局打交道的他们都在真真切切地反馈着他们的使用感受——“十分方便”“再也不用排队等电话了”“你们的智能咨询是目前我接触到的做得最好的”，这些鼓励和赞美都化为了无尽的动力，纳税人舒心了，这让孙玮信心倍增，更有决心去把未来工作做到尽善尽美。

在2019年全国税务系统12366纳税服务热线监测中，大连税务前两季度均排名第六位，其中第二季度接通率跃居全国首位，成为在国家税务总局测评中“纳税人零意见”的热线。

减税降费的路上，让纳税人踏上科技的风火轮，在发展中极速前进。在2019年最近一次的纳税人满意度调查中，半数以上的纳税人反应此次减税降费对企业产生了非常积极的影响，认为减税降费切切实实让他们有获得感，更有近九成纳税人认为关于减税降费的宣传辅导效果很好。

身入而心至，初心不渝，孙玮和千万名税务人一道，持续坚决落实减税降费各项政策行稳致远!