《品质住宅物业管理企业联盟诚信服务公约》落地大连

  7月24日，第四届品质住宅物业管理发展论坛-大连站上，由25家知名物业企业今年4月在重庆联合签署的《品质住宅物业管理企业联盟诚信服务公约》长卷再次公开亮相。

  诚信公约长卷亮相大连

  作为公约的发起者和倡导者，龙湖物业总经理曾益明分享了龙湖物业在品质住宅基础服务及创新服务的数个案例，为大连物业行业的品质化发展提供了更多的思考方向。

  龙湖物业总经理曾益明分享品质住宅管理优秀案例

  空间即服务：让物业服务更有价值

  目前，龙湖物业在大连接管了滟澜山、水晶郦湾两个龙湖自有项目，并于2017年底开始陆续接管了大连未名山、大湖山语、天誉湾等大连名盘。由此可见，龙湖物业的品质服务已迅速获得大连业界和业主的认可与青睐。

  那么，龙湖物业在大连，是如何做到让业主满意，并迅速成为行业佼佼者的呢?

  站在未来视角，龙湖率先提出了“空间即服务”的创新理念，旨在以客户视角、以技术驱动，致力于城市空间营造与服务，通过数据化、智能化，做连接人与空间的未来企业。而龙湖物业作为社区的入口，是连接人与空间的重要服务通道。

  曾益明认为，物业作为龙湖集团四大主航道业务之一，具有空间即服务战略落地的天然优势。社区作为人居的核心空间，物业能够通过更有温度的服务，与业主建立起具有黏性的关系，更能够通过精准的数据采集，为业主提供更加有需要、有意义、有价值的服务内容。而在大连的项目中，这一理念都有着很好的实践。

  细节打造品质

  家住水晶郦湾的刘女士对记者透露了一个小细节，去年刘女士家中爱犬险些走失，恰巧被例行巡检的秩序队员发现，秩序队员准确无误的认出她的爱犬并送回，让其佩服之余深感龙湖物业的细致贴心。

  对细节的把握正是品质服务的关键所在，龙湖物业的“以小见大”很好的诠释了对细节的关注。进入龙湖园区，门口整齐排列着可以随时取用的购物车，拎不动重物时物业工作人员会适时“搭把手”;便民柜是龙湖项目门岗亭里的标配，老花镜、药箱、雨伞、蜡烛、工具箱、充电器、针线包甚至公平秤一应俱全;智能控温冷鲜柜方便寄存业主的生鲜食品;保洁清扫小推车以及垃圾桶也安装了静音装置，不会打扰到园区里休憩的业主。专为宠物设置的“方便”区域让养宠物的业主可在散步时解决掉爱犬爱猫的方便问题。而对于“网购达人”们不能及时取回的快递的问题，龙湖物业的员工们也自觉化身“快递侠”，尤其在双十一购物节这样快递集中的节点，会亲自将快递从客服中心送到业主家中，无缝连接最后100米。

  曾益明说：“发自内心的善待，是无法复制的。龙湖物业的服务触角将延伸至业主生活空间的方方面面，带给业主全生命周期的细致、贴心且有创新意义的服务。”

  门岗提供给业主使用的手推车

  “冻龄”保障品质

  龙湖有一句著名的宣传语：“回家，是一场穿越花园的旅行”。步入大连龙湖水晶郦湾社区，蔓延绿意扑面而来，乔木、灌木和花卉层次分明，错落有致。龙湖物业对于社区的颜值，有着近乎苛刻的养护标准。

  从今年2月开始，大连滟澜山、水晶郦湾以及大湖山语同步开展“焕颜“及”冻龄”活动计划，近千项改造计划逐一落地完成。焕颜计划主要针对业主入户门、外窗玻璃、地垫、车库等进行清洁及擦拭保养，而冻龄计划，则是对原有老旧设施设备的更换、对园区花朵树木的补种、及增设接驳业主的园区电瓶车等。以大湖山语一期为例，对停车场道闸系统全面升级，硬件及软件全面更换;园区地库4万余平进行固化剂打磨提升;绿化管网修复1000米， 斑秃草坪因地制宜补充共计7000余平米。

  除却园区的养护，龙湖物业也格外注重业主社群文化的营造，除了传统的节日和便民活动，今年特别策划了善亲跑跑季以及露天电影节。水晶郦湾的多位业主在朋友圈发表感慨，露天电影勾起了他们候的回忆，物业的服务丰富而贴心。

  水晶郦湾举办的露天电影节

  科技提升品质

  为了满足业主日益增长的服务需求，提升服务品质，龙湖物业是在业界最早探寻将智能化运用于物业服务的物业企业。经过数年的研发实践，现已形成了一套完整的智慧社区生态体系，打破了时间和空间的界限，业主与服务人员的连接，同时延伸至园区设备、安防等一系列物业链条上的重点环节。

  以大连龙湖水晶郦湾为例，遍布园区的约300个摄像头可通过龙湖物业BI大屏实时监测，随时查看园区各处设施、工作人员服务情况。此外，龙湖慧眼系统则以130万像素、360度旋转的高清摄像设施实时监测园区品质，物业总部专家可以通过系统随时调取任一城市任一摄像头查看实时画面，也可以通过手机软件随时检查各岗位情况，甚至连树叶的脉络、社区公告栏上的文字都能清晰读取。目前，龙湖慧眼视频云系统已在全国30个城市的35073个点位投入使用。

  除了以上这些看得见的品质保障举措，FM&RBA设施设备监管系统的存在让几十万台设备从入库那一刻起，“生老病死”都将被记录，异动报警，实时监控。今年夏季多地频繁暴雨袭击，在FM、RBA的前控预警以及物业人员现场防范的双重预控下，龙湖全国数百个项目、业主财产及设备房无一损失。

  此外，业主APP的应用，不仅可以让业主一键通行社区，更可以通过APP报事报修，且整个过程如“淘宝模式”可跟踪、可评价。维修人员也可进行事件、过程描述，这份反馈，将进入龙湖云罗盘，为后续具有个性化的服务提供依据，同时确保了人员变动下服务品质的恒定。

  空间延伸品质

  7月18日，龙湖物业与重庆悦来集团合资的龙湖悦来城市管理有限公司揭幕，标志着龙湖物业从社区服务延伸至城市公共空间服务。龙悦公司将在城市物业基础服务、市政基础设施管理、园林养护、道路秩序管理、市容环卫管理、突发事件管理、城市特色功能服务等7大体系中提供64种智慧城市服务。此前，龙湖物业陆续接管了写字楼、购物中心、学校、交通枢纽等多种业态，仅在2018年上半年，与龙湖物业达成签约合作的项目多达146个，签署合作协议的公司企业达到9家。

  曾益明认为，在龙湖“空间即服务”的大战略下，龙湖物业的目标就是要把服务渗透到城市的每一个角落，实现网格化布局。而要实现这样的目标，关键是要将龙湖一以贯之的品质服务复制、延展并不断突破创新，让人们时刻感受到龙湖在身边。